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Conte o que está acontecendo. O Guia RealNet faz perguntas simples e mostra o melhor próximo passo.
O caminho que a internet percorre até você.
Conheça sua ONT — e o que os LEDs dizem
Cuidado com o cabo fino da fibra óptica: não dobre nem puxe — ele é delicado e frágil.
O que fazer antes de chamar o suporte.
Verifique se os equipamentos estão ligados na tomada e se há energia elétrica.
Desligue da tomada, aguarde de 10 a 15 segundos e ligue novamente.
⚠️ Se o LED LOS(vermelho) estiver aceso ou piscando, fale com o Suporte Técnico — é sinal de problema na fibra.
Não pressione o botão RESET do roteador — ele apaga as configurações da sua internet.
2.4 GHz vs 5 GHz — qual usar em cada situação?
Os equipamentos da RealNet (em comodato) são dual band: você escolhe a frequência que combina com cada uso.
Maior alcance e melhor para atravessar paredes e objetos sólidos, porém velocidade mais limitada.
Velocidades maiores, porém menor alcance e mais dificuldade de atravessar objetos sólidos.
Dica: para aumentar a cobertura, use o Wi-Fi Adicional e o Cabo Extra — serviços que a RealNet oferece. Fale com nossos Agentes de Relacionamento.
Deixe o roteador alto, no centro da casa e à vista — longe de armários, paredes grossas e do chão. Isso melhora muito o alcance do Wi-Fi.
Para smart TVs, desktops, videogames e DVRs, prefira a conexão por cabo (ponto cabeado).
Do jeito certo, o resultado é confiável.
Certifique-se de que nenhum outro aparelho está usando a rede.
Conecte o notebook ou PC ao roteador por cabo de rede.
Abra o navegador e faça o teste de velocidade.
Testes por cabo dão resultados mais precisos.
Planos acima de 100 Mb devem ser testados em equipamento com porta Gigabit Ethernet.
Medido direto na RealNet, sem sair do app. Para o número exato do plano, faça por cabo.
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